Отказ от номера в отеле или хостеле и возврат денег

1

19 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

Итак, история моего незаселения в Madrid Motion Hostel, расположенный по адресу: Испания, Мадрид, Calle Mesonero Romanos 7, Мадрид.

Хостел я бронировала на ostrovok.ru

Madrid Motion Hostel : моя ему чёрная метка, не селитесь в этот хостел. Хоть он и располагается в самом что ни на есть центре, но это - единственное его достоинство. Таких клоповников нет и в Индии, тем более я не рассчиывала увидеть такой отстой в Европе.

Я не первый раз бронирую недорогие хостелы, однако они всегда были простенькими, но опрятными. Тут же ручка дверная отваливалась сразу, как вы за нее брались, окно в комнате не закрывалось вообще, воняло мочой, было холоднее, чем на улице, белье было седым от грязи, а заявленного интернета не было даже на рецепшене. То есть он был по выделенной линии у портье, а вайфая не было и в помине.

Хорошо, что меня сопровождала Lana Lap - она забрала меня из этого вертепа к себе домой.

В Мадриде мне было не до переписки с ostrovok.ru, но вернувшись в Москву, я им накатала письмецо, вот публикую переписку: они, надо сказать, сами подали мне реплику, осведомившись, как мне понравилось проживание в данном хостеле.

Претензий к ostrovok.ru у меня нет, хотя я знаю, что никаких денег в хостел они не перечисляли: это было должно произойти, как мне объяснили в хостеле, через месяц Но все же они вернули мне 8 тысяч, и это меня утешило. Вернули, несмотря на то, что я им не звонила и не писала "с места событий" и не предоставила фотографий.

Так что мое к ним за это уважение и признательность.

Далее наша переписка:
____________________________________
Здравствуйте. Я пришла в данный хостел - и с ужасом его покинула. В номере воняет мочой, окно не закрывается, в комнате холоднее, чем на улице, дверная ручка отваливается сразу, как за нее возьмешься, а интернета нет нигде, даже на рецепшене. Надеюсь, вы вернете мне деньги. Моральную компенсацию я требовать не буду

С уважением

Елена

____________________________________________

Уважаемая Елена, добрый день!

Приносим Вам свои искренние извинения от имени хостела.

Мы отправили запрос нашим коллегам с просьбой уточнить, возможно ли отменит данную бронь без штрафа.

Партнерам требуется некоторое время,чтобы разобраться в ситуации.

Как только мы получим ответ, так сразу же вернемся к Вам с ответом.

Просим Вас немного подождать.

Благодарим.

С уважением,
Гузель Якупова

__________________________________________
Здравствуйте, уважаемая Елена!

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки компании ostrovok.ru!

Мы обязательно свяжемся с отелем и разберёмся в данной ситуации. Предоставьте, пожалуйста, фотографии хостела, которые помогут нам разрешить вопрос по поводу возврата средств с нашими партнёрами, через которых было совершено бронирование.

Уточните, где Вы остановились ?

Ждём Вашего ответа!

С уважением,
Татьяна Германович
Специалист службы поддержки

---------------------------------------------------------------------------------------------
Фотографий я не делала, мне это в голову не пришло. Я не предполагала, что в Европе можно попасть в такой низкопробный хостел. Меня сопровождала подруга, которая меня встретила, проводила до отеля и с которой я собиралась смотреть Мадрид, она и забрала меня к себе домой

_____________________________________________________________________

Здравствуйте. Я хотела бы узнать ваше решение, а так же когда мне вернут деньги за не полученную услугу

С уважением

Круглова Елена Викторовна

_____________________________________________
вт, 7 нояб. 2017 г. в 9:40, Reservations Team <avagonov@ostrovok.ru>:

Уважаемая Елена,

Приносим извинения за столь долго ожидание!

Отель ответил нам, что в качестве штрафа за незаезд удержал часть суммы - 100 евро. Остальную часть цены бронирования отель нам вернул, и мы в свою очередь перевели Вам обратно на карту 8711 рублей 14 ноября.

С уважением,
Игорь Лукьяненко
2

19 нояб. 2017

Lana Lap

Плюс незаселением считается, если бы вы туда не явились. А вы даже оформились там!!
3

19 нояб. 2017

Monako812312

нормально так 100 евро им подарили. вообще зачем на островке бронируете..слышал много плохих отзывов о нем
4

19 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

Lana Lap сказал(а):
Елена, вы помните, что нам сказали в отеле? А именно, что они никаких денег не получали и к ним они придут только через месяц!! Просто бесит данная ситуация:(((
Да, я выше и написала:
Elena Vasta сказал(а):
хотя я знаю, что никаких денег в хостел они не перечисляли: это было должно произойти, как мне объяснили в хостеле, через месяц
Monako812312
Monako812312 сказал(а):
Monako812312
Что, потребовать вернуть все до копейки?
5

19 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

Написала им:

Знаете, а вот мне в хостела сказали, что никаких денег вы им не перечислили, и что перечисление вы делаете через месяц. Так что я рассчитываю на возвращение ВСЕЙ суммы. В отель я появилась, и собиралась в нем жить - можно уточнить в хостеле что я прошла всю регистрацию и оформление на ресепшене, и пока мне не показали мои "хоромы", убегать никуда не собиралась.

Я всё же надеюсь, что ваша репутация стоит дороже 100 Евро

С уважением

Елена
6

19 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

Monako812312 сказал(а):
зачем на островке бронируете..слышал много плохих отзывов о нем
Меня на них перекинул поиск Румгуру. А что про них пишут?
7

21 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

Ну я им написала:

«Знаете, а вот мне в хостеле сказали, что никаких денег вы им не перечислили, и что перечисление вы делаете через месяц. Так что я рассчитываю на возвращение ВСЕЙ суммы. В отель я появилась, и собиралась в нем жить - можно уточнить в хостеле что я прошла всю регистрацию и оформление на ресепшене, и пока мне не показали мои "хоромы", убегать никуда не собиралась.

Я всё же надеюсь, что ваша репутация стоит дороже 100 Евро»
8

21 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

... и получила ответ:

«Приносим наши извинения, что нам не удалось договориться с отелем о 100% возврате средств. В данном случае отель удержал штраф за незаезд, т.к. отель был готов предоставить Вам размещение, но из-за неудовлетворительных условий проживания Вы отказались проживать. Мы указали на этот факт отелю, но, к сожалению, на их решение это не повлияло.

Хостел верно сообщил Вам, что мы не переводили им средства до Вашего заезда - взаиморасчеты с отелями по предоплатным бронированиям происходят раз в месяц в расчетный период, согласно условиям нашего договора с отелем.

В качестве извинения за этот неприятный инцидент мы дополнительно начисляем на Ваш аккаунт 1000 баллов-"снов" - 1 сон равен 1 рублю, их можно тратить на оплату новых бронирований.»

С уважением,
Игорь Лукьяненко
9

21 нояб. 2017

Monik

В октябре этого года мы с мужем путешествовали по Италии, бронировали много отелей, для заказа отеля во Флоренции воспользовались Аэрофлот-бонусом. Поездка была запланирована по случаю дня рождения моего мужа Михаила.

Выбрали «Spagma - hotel”- отель с хорошими отзывами, расположенный в удобном для нас месте (около вокзала). Оплатили проживание бонусами, которых хватало на полтора билета до Парижа.

Прибыли в злополучный отель около 20 часов вечера по местному времени, или даже позднее. Сказать, что наш номер был ужасен, это ничего не сказать. Описывать его не буду, пусть за меня говорят фотографии. Душ принять я побрезговала, решила, что гигиеничнее будет вообще не мыться. Хотя там было невозможно и просто умыться

В отличие от Лены, которая просто сбежала из номера, никого об этом не информируя, мы все же дозвонились до поддержки Аэрофлот - бонуса.
10

21 нояб. 2017

надежда (модератор)

Elena Vasta сказал(а):
В качестве извинения за этот неприятный инцидент мы дополнительно начисляем на Ваш аккаунт 1000 баллов-"снов" - 1 сон равен 1 рублю, их можно тратить на оплату новых бронирований.»
Замена не равноценная, или это утешительный приз?
Elena Vasta сказал(а):
мы не переводили им средства до Вашего заезда -

Elena Vasta сказал(а):
отель удержал штраф за незаезд,
Как то не складывается пазл)). Что удержал отель, если средства ему не переводили?
Monik сказал(а):
В отличие от Лены, которая просто сбежала из номера, никого об этом не информируя, мы все же дозвонились до поддержки Аэрофлот - бонуса.
И каков же был ответ Аэрофлота???

Эти фотографии напомнили мне гест в Мадурае, из которого мы с Леной сбежали, только с поправкой на Европу)).
11

21 нояб. 2017

Monik

Оператор мне сказал, что все пртетензии принимаются в письменном виде и рассматриваются в течение 3-х дней.
Деваться нам было некуда, ночь на дворе, и мы заселились в этот вертеп.
Вернувшись домой, написали (муж написал) претензию и подкрепили письмо фотографиями.

Через неделю нам ответили, что ничем помочь нам не могут, так как мы услугой воспользовались, и в таких случаях о возврате денег не может быть и речи:

«Уважаемый Michail, добрый день!
Ваша обращение было принято в работу.
К сожалению по возврату миль вынуждены Вам отказать., т.к. данной услугой Вы воспользовались.
В подобных случаях при возникновении вопросов, и размещения рекомендовано Вам обращаться сразу же по прибытию в отель, для того чтобы сотрудники сервиса предоставляющие услуги, могли оказать помощь в решении проблемы.
Данному отелю присвоены 2*, фотографии и информация об отеле на сайте представлены ознакомительно, поэтому мы всегда рекомендуем заведомо дополнительно ознакомиться с выбранным Вами вариантом.
Ваше письмо принято во внимание, спасибо за информацию.
Спасибо.»

Муж ответил, что по закону о защите права потребителей за оказанную некачественно услугу потребитель вправе требовать возврата средств. И что нам нужно было где-то ночевать, и что мы звонили к ним в поддержку и сообщали о том, что это не отель 2 звезды, а ночлежка для бомжей.

Короче они упирались, однако мы были вежливы, но непреклонны.

Деньги нам вернули все до копейки
12

21 нояб. 2017

надежда (модератор)

Monik сказал(а):
услугой Вы воспользовались. В подобных случаях при возникновении вопросов, и размещения рекомендовано Вам обращаться сразу же по прибытию в отель

Monik сказал(а):
все пртетензии принимаются в письменном виде и рассматриваются в течение 3-х дней.
Пишешь претензию и три дня ждешь на улице решения вопроса)). Как то не уютно)). Понимают ведь, что далеко не все туристы будут свои права отстаивать, вот и пользуются этим. А фото на сайте далеко не всегда соответствует действительности.
13

21 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

надежда сказал(а):
Эти фотографии напомнили мне гест в Мадурае, из которого мы с Леной сбежали, только с поправкой на Европу)).
Слушай, но он стоил 200 рупий)) А тут отели 2 звезды!
А тот гест в Мадурае - дааа...я ночью смотрела, как моя сестра спит, свернувшись клубочком, не раздеваясь, не накрываясь, и искала на Букинге приличный отель неподалёку. И утром мы переехали

надежда сказал(а):
Замена не равноценная, или это утешительный приз?
Я им напишу, что маловато будет))
14

21 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

надежда сказал(а):
Пишешь претензию и три дня ждешь на улице решения вопроса)). Как то не уютно)).

Monik сказал(а):
Деньги нам вернули все до копейки
Никто не спешит возвращать деньги, однако нужно быть настойчивым. Нечего скромничать, если чувствуешь свою правоту. Когда мы выехали в Мадурае в тот клоповник, то у меня к ним не было претензий: я видела куда заселяюсь, и цена за гест была бросовой
15

22 нояб. 2017

Марта

Elena Vasta , в такую же ситуацию (клоповник) попадала и Елена . И тоже в Испании. Но там была бронь через Букинг.
Ей вернули 100%.
Щас я ей стукну в ФБ чтобы вышла на Индоман и попрошу написать как да что было у нее.
16

23 нояб. 2017

helenvk

Всем доброго утра !!!

В 2014 г путешествуя по Испании попала в такую же ситуацию в Гранаде . Бронировала хостел ч/з Букинг.

На сайте приличные фотографии и отзывы европейцев , что все Ок ! ( теперь доверяю только отзывам соотечественников :)) )
Прошла регистрацию и зашла в номер - и неожиданный Сюрприз ! Комната с размер кровати, окна- ставни не закрываются и гуляет ветер (ноябрь). Тоже проблема с замком. И как Monik показала фото выше, один-в один !
Расстроившись, открыла планшет, нашла другой хостел . Деньги мне отказались вернуть (18 евро), сказав, что Вы заселились и по правилам отеля, снимается за 1 день .
На память я сделала фото отеля ( и оказалось пригодилось).
Вернувшись домой решила написать отзыв. Но мою бронь отменили ( деньги взяли, но видимо администрация отеля не хотела получить отрицательный отзыв) и поэтому не было возможности написать.
Написала в группу поддержки в Букинг, что хочу оставить отзыв, что фото не соответствуют действительности. Ответили, что не могу оставить отзыв из-за отмены брони. И попросили отправить фото. В следующем письме предложили вернуть деньги и отправить реквизиты. Деньги вернули в течении недели. Спасибо Букингу !!! Сумма не большая, но понравился сам факт и отношение.
17

23 нояб. 2017

helenvk

Я все таки смогла оставить отзыв в TripAdvisor :)
18

23 нояб. 2017

helenvk

https://www.tripadvisor.ru/Hotel_Review-g187441-d1839050-Reviews-Duquesa_Plaza-Granada_Province_of_Granada_Andalucia.html
19

23 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

Буду биться за возврат всей суммы и отпишусь в трипэдвайзере! Чтобы никто не польстился расположением в сердце города, и не оказался в бомжатнике за немалые деньги
20

23 нояб. 2017

Elena Vasta (сайт-админ)

helenvk Ленчик, Марта, спасибо, что присоединились. Это важно, надо знать, как отстаивать свои права

Отказ от номера в отеле или хостеле и возврат денег

Навигация по сайту

Видео недели

Отказ от номера в отеле или хостеле и возврат денег

Навигация по сайту

Видео недели

Актуальные темы