Вот ответ:
Добрый день.
Благодарим вас за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.
К сожалению, с проблемой повторного списания средств к нам обращаются не в первый раз.
Такое часто происходит со Сбербанком и некоторыми другими банками.
Поскольку вы выбрали способ оплаты билета "Картой через авиакомпанию", то преавторизацию средств производила она.
Мы в данном случае являемся сторонними наблюдателями, и можем помочь только советом.
Процедура оплаты обычно происходит так:
1) При оформлении билетов авиакомпания блокирует на вашем счете средства в размере стоимости билета. Этой транзакции присваивается индивидуальный код
авторизации.
Средства находятся на вашем счете, но вам для использования они недоступны.
2) Спустя три-четыре дня авиакомпания отправляет в банк повторный запрос на списание средств. В нем она дублирует сумму и указывает тот самый код
авторизации как раз для того, чтобы средства были списаны из уже замороженных, а не заново.
3) Банк переводит указанную сумму на счет авиакомпании и операция появляется в вашей банковской выписке как завершенная.
Могу только предположить, что в вашем случае банк игнорировал код авторизации первоначально авторизованной суммы и заблокировал аналогичную сумму
повторно.
Для того, чтобы разблокировать повторно авторизованную сумму, вам необходимо обратиться в свой банк, объяснить им ситуацию и попросить сверить коды
авторизации по этим двум платежам.
Код правильной транзакции: 506364
Дата авторизации: 09/09/2016
Сумма: 45962.00 руб.
Другая транзакция ошибочна, нужно попросить банк ее отменить.
Иногда бывает, что повторное списание происходит по тому же коду авторизации, что уж точно является банковской ошибкой, поэтому помимо кода
необходимо сверять даты выполнения операции.
Как правило, сотрудники банков быстро находят ошибку и размораживают средства.
Надеюсь в вашем случае также проблем не возникнет.
Если появятся какие-то вопросы - будем рады ответить!
Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: 8-800-333-53-66
site:
www.kupibilet.ru
