Booking.com заблокируют? Американо-голландский сервис уличен в нарушении законов России

  • 1
    31 дек. 2019
    IrinaVolga (модератор)
    В понедельник стало известно, что ещё 27 декабря 2019 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила дело о нарушении Закона о защите конкуренции в отношении американо-голландской компании «Booking.com B.V.». Нарушение выразилось в навязывании гостиницам, отелям, хостелам и другим средствам размещения на территории России условий договора о необходимости обязательного предоставления и соблюдения паритета цен и номеров, а также условий взаимодействия с закрытыми группами пользователей.

    Как сообщает ФАС, Booking.com занимает доминирующее положение на рынке предоставления услуг агрегаторов информации о средствах размещения. «Действия компании по навязыванию невыгодных условий договора, в соответствии с которыми средство размещения не может установить цену на свои услуги на одном агрегаторе информации о средствах размещения ниже, чем на другом, и не имеет возможности предложить лучшую цену на свои услуги третьим лицам, могут привести к ущемлению интересов средств размещения, а также к ограничению, устранению конкуренции на этом рынке», - отмечают в ведомстве.

    Ранее, 12 ноября 2019 года, по результатам рассмотрения обращения Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» ФАС России выдала Booking.com предупреждение о прекращении действий, которые содержат признаки нарушения антимонопольного законодательства. Предупреждение надлежало исполнить в течение месяца – до 12 декабря 2019 года, однако компания этого не сделала.

    Неисполнение предупреждения ФАС России влечет возбуждение дела о нарушении антимонопольного законодательства. Но в этом плане интереснее другое – если американо-голландский сервис и дальше будет плевать на предписания ФАС и российские законы, осмелятся ли наши власти применить к нему действительно жёсткие меры, и прежде всего – блокировку в интернете?

    Кстати, на рынке представлено множество аналогичных сервисов по поиску и бронированию отелей, многие из которых дают цены, дешевле чем пресловутый Букинг. Так, например, чтобы найти недорогую и качественную гостиницу, можно порекомендовать этот агрегатор отелей.

    Однако Букинг на данный момент занимает около 70% всего рынка агрегаторов в России, т.е. все остальные системы суммарно не превышают 30%. «Причем Букинг фактически является монополистом не только по бронированию отелей, но и по авиабилетам и по другим сопутствующим услугам типа экскурсий, проката авто и т.п. Таким образом, Букинг сейчас стал для турагентств и туроператоров одним общим тотальным конкурентом, если не врагом, но с которым не только можно бороться, и которого можно побеждать», - уверен Тарас Кобищанов, основатель туроператора «Русский Экспресс».

    Примечательно, что такой монополизм в России является уникальным: во всем остальном мире ситуация совершенно иная. Парадокс в том, что Букинг – громадная транснациональная корпорация с голландскими корнями, работающая в большинстве стран мира – имеет самый крупный рынок именно в России, и это притом, что сама Россия не является страной, отправляющей больше всего туристов. Мы уступаем по показателям выездного и внутреннего туризма многим странам, включая немцев, американцев, англичан и т.п. Аналогичные позиции с преобладающей долей рынка Букинг имеет только в небольших странах. Ни в США, ни в Германии, ни во Франции, ни в Китае, ни в Британии, ни в Италии и других больших и развитых странах он не имеет такой огромной доли рынка как в России, занимая там довольно скромные позиции на высококонкурентном поле, и вынужден там с трудом бороться с конкурентами, включая турагентства.

    «Как же это произошло? Дело в том, что Букинг явился к нам в тот момент, когда с одной стороны отечественная туриндустрия ещё не окрепла, а с другой – когда она подверглась очень сильному шоку падения доверия со стороны потребителей из-за массового банкротства туроператоров и турагентств. И Букинг это недоверие активно подогревал», - пояснил Тарас Кобищанов.

    «Если мы посмотрим на действия Букинга по захвату наших с вами клиентов, то увидим совершенно гениальный маркетинг. Дело в том, что около 86% многомиллиардного бюджета Букинга – это расходы на маркетинг и рекламу, и лишь 14% он тратит на свою операционную деятельность. Из этих 86% примерно 90% приходится на рекламу в мегапоисковиках – в Гугле и Яндексе. Букинг только на Гугл тратит в квартал более $1 млрд!!! В результате, как только ваш турист начинает искать гостиницу, наверху в поисковой выдаче всегда выскакивает реклама Букинга. Помимо этого, он старается встроиться во все мобильные приложения. Т.е. Букинг пытается проникнуть к потенциальному клиенту через все доступные современные технологии», - отметил эксперт.

    А из чего складываются доходы Букинга? Это очень интересные данные, при этом совершенно открытые, т.к. Букинг является публичной компанией. Первое – это комиссия от отелей, составляющая от 15% до 22%. В совокупности это даёт Букингу около $10 млрд в год. Второе – это маркетинговые доходы: это та плата отелей, которые желают подняться в выдаче. Ведь известно, что очень часто наверх в выдаче попадают не те отели, которые больше всего подходят клиенту, а те, которые за это заплатили. Это в совокупности даёт Букингу около $3 млрд. B третье – реклама, которую Букинг размещает на своем сайте. Это ещё примерно $1 млрд.

    «Вопрос: как назвать компанию, которая массированно вкладывает почти все свои доходы обратно в рекламу и продвижение? Это туроператор или нет? И если нет – то кто он вообще? По сути – это маркетинговый посредник, который свои деньги получает как от комиссии от объектов, так и от поднятия их в топ выдачи. Именно так и надо объяснять это своим туристам», - уверен Тарас Кобищанов.

    А кто является основными клиентами Букинга, наиболее охотно там размещающиеся? Это апартаменты, гостевые дома и мини-отели, а также гостиницы с 1-2 звездами, которые не имеют бюджета на самостоятельное продвижение и не планируют развиваться. А вот объекты, наиболее интересные для организованного туризма – гостиничные цепочки и отели приличного уровня от 4* и выше, стонут от работы с Букингом, минимизируя это сотрудничество при первой возможности. Либо стараются дать лучшие цены другим каналам дистрибьюции. Пример - всем известная эксклюзивная сделка сети Marriott с Expedia, и это не уникальная ситуация.

    Более того, недовольство Букингом зреет не только среди крупных гостиничных цепочек. Этой ситуацией стали вплотную заниматься власти многих стран, прежде всего в Европе, озабоченные вопросом защиты своих потребителей. В Турции вообще решили эту проблему радикально, запретив там Букингу вообще работать. А в Британии уличили Букинг в том, что сервис вводит туристов в заблуждение. Делалось это следующим образом: чтобы подтолкнуть клиента к немедленному бронированию, Букинг выводил в интересующих его отелях информацию, что в них остался лишь 1 свободный номер на нужные даты. Однако в ходе расследования оказалось, что это соответствовало действительности лишь в 5 из 10 случаев, в остальных случаях это было банальной ложью. Т.е. Букинг искусственно подталкивал клиентов к немедленному принятию решения, чтобы у них не осталось время на изучение альтернатив, в том числе на консультацию с турагентом.

    Другая претензия к Букингу со стороны властей многих стран, да и самих туристов в том, что он в выдаче не отображает полную стоимость объекта. Это становится понятно, лишь перейдя на страницу оплаты: там часто стоимость выше, т.к. в выдаче не были учтены налоги и сборы, и иногда - некоторые обязательные дополнения типа завтраков и т.п. Плюс часто – это несправедливая курсовая разница при оплате объектов по приезду: гостиницы берут деньги не по курсу Букинга, а по своему внутреннему курсу, зачастую сильно отличающегося от курсов ЦБ, причём не в пользу туриста.

    «Так как же бороться за туристов, ушедших в Букинг? Прежде всего надо понять, что в их головах укоренились 2 мифа, разрушив которые, турагентства смогут вернуть себе многих своих клиентов», - пояснил Тарас Кобищанов.

    МИФ №1

    Большинство клиентов считают, что бронируют в Букинге отель напрямую.

    «Это самая большая проблема: благодаря массовой «промывке мозгов» с помощью огромного рекламного бюджета большинство туристов думают, что агрегаторы предоставляют «прямое» бронирование в отелях. Для туристов сейчас понятия «забронировать отель на Букинге» и «забронировать размещение на сайте самого отеля» является синонимами», - отметил Тарас Кобищанов.

    МИФ №2

    Большинство клиентов считают, что бронировать на Booking.com дешево.

    «На самом деле - Booking.com это дорого! И эту мысль турагентствам надо настойчиво доносить до своих туристов во время общения с ними. Например, в агрегаторе «Онлайн Экспресс», принадлежащего «Русскому Экспрессу», в 87% случаях стоимость размещения ниже, чем на Букинге. Примерно аналогичные цифры и у других агрегаторов, и при этом у них в выдачу уже входят все налоги и сборы. Достигается это благодаря работе со множеством поставщиков, каждый из которых имеет различные цены и условия в различных отелях, но туристу в итоге выдаётся лучшая цена. Таким образом - больше поставщиков - ниже цена. В то время как на Booking.com всегда один поставщик услуг – сам Букинг. Плюс менее крупные поставщики не вкладывают столь огромных денег в рекламу и маркетинг, а значит – могут отдавать потребителям цены дешевле Букинга, либо давать больший процент агентствам», - резюмировал эксперт.





  • 2
    31 дек. 2019
    _newra (модератор)
    IrinaVolga сказал(а):
    «На самом деле - Booking.com это дорого! И эту мысль турагентствам надо настойчиво доносить до своих туристов во время общения с ними.
     Хорошая попытка, hotellok, но нет.

    Вверху Hotellok, внизу booking
     

     
    IrinaVolga сказал(а):
    «Если мы посмотрим на действия Букинга по захвату наших с вами клиентов, то увидим совершенно гениальный маркетинг. Дело в том, что около 86% многомиллиардного бюджета Букинга – это расходы на маркетинг и рекламу, и лишь 14% он тратит на свою операционную деятельность. Из этих 86% примерно 90% приходится на рекламу в мегапоисковиках – в Гугле и Яндексе. Букинг только на Гугл тратит в квартал более $1 млрд!!! В результате, как только ваш турист начинает искать гостиницу, наверху в поисковой выдаче всегда выскакивает реклама Букинга. Помимо этого, он старается встроиться во все мобильные приложения. Т.е. Букинг пытается проникнуть к потенциальному клиенту через все доступные современные технологии», - отметил эксперт.
     Дурилка он, а не эксперт. Это и есть основная функция букинга - прорекламировать отель и донести его до клиента. Именно за это ему и платят отели. 

    IrinaVolga сказал(а):
    Таким образом, Букинг сейчас стал для турагентств и туроператоров одним общим тотальным конкурентом, если не врагом, но с которым не только можно бороться, и которого можно побеждать», - уверен Тарас Кобищанов, основатель туроператора «Русский Экспресс».
     Ох и бомбит туроператоров от букинга. Теперь не получается впаривать гостиницы по произвольной цене, так как туристы могут открыть букинг и посмотреть сколько стоят соседние отели и какие там условия. Ну и сами отели бомбит. Теперь приходится работать в условиях прозрачной и честной конкуренции с другими отелями. 
  • 3
    31 дек. 2019
    Elena Vasta (сайт-админ)
    _newra сказал(а):
    ними.  Хорошая попытка, hotellok, но нет.
     10 баллов))
  • 4
    09 апр. 2022
    IrinaVolga (модератор)
    И всё-таки добились своего)))

    Ушедший из России крупнейший отельный агрегатор Booking.com всё-таки выплатил штраф, наложенный на него российскими антимонополистами. На своём официальном сайте ФАС отчиталась об уплате Booking штрафа в 1,3 млрд рублей.

    Напомним, дело было возбуждено на основании обращения общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России» ещё в 2019 году, а в декабре 2020 завершено. В итоге в августе 2021 Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) РФ наложила на него штраф в размере 1.3 миллиарда рублей за «злоупотребление доминирующим положением на рынке гостиничных агрегаторов».

    «Федеральная антимонопольная служба наложила на Booking.com B.V. (Нидерланды) оборотный штраф в размере 1,3 миллиарда рублей за злоупотребление доминирующим положением на рынке», - сообщалось тогда. Подробности читайте по ссылке.

    Предмет обвинения ФАС повторила на своём официальном сайте: «Компания навязывала российским гостиницам и отелям невыгодные условия договоров, в соответствии с которыми они были обязаны предоставлять ей и соблюдать со своей стороны паритет цен, наличия номеров и условий во всех каналах продаж и распространения своих услуг. Под такими каналами понимаются мета-поисковики, туристические агентства, другие агрегаторы информации, а также сайты самих отелей и других средств размещения».

    Как сообщается, еще один суд состоялся в ноябре 2021 года – он подтвердил размер штрафа. В итоге на данный момент, в апреле 2022 компания отчиталась об уплате 1,3 млрд рублей. «Средства уже поступили в бюджет Российской Федерации», - добавили в ФАС


  • 5
    09 апр. 2022
    Elena Vasta (сайт-админ)
    IrinaVolga сказал(а):
    всё-таки добились своего)))
     Молодцы. Букинг действительно  совсем стал зарываться. Многие отели в Индии, кстати, стали отказываться от сотрудничества с Букингом. А в Турции он вообще забанен
  • 6
    09 апр. 2022
    _newra (модератор)
    Elena Vasta сказал(а):
    А в Турции он вообще забанен
     Тем не менее, альтернативы ему не вижу, ни в Турции (vpn), ни в Беларуси. Пользуюсь в основном им.
  • 7
    09 апр. 2022
    wizard
    Elena Vasta сказал(а):
    Букинг действительно  совсем стал зарываться.
     Как и любая монополия. Именно по этому были придуманы антимонопольные законы.
    С технической стороны - они действительно хороши.
    Одно НО, большинство оценок Букинга, как и ЛЮБОЙ подобной системы - не возможно проверить правдивость.

    Я уже имел проблемы на Шри Ланке, когда отель, который я заказал, оказался не в 3 км от аэропорта а в 15и. И комната в отеле, описанном как 4*, была душной кельей без кондиционера с древней узкой деревянной кроватью с тонким матрасом (ок, я такое люблю :)). Я забукал там на 2 недели... и после того, как всю ночь не мог спать из-за жары, отменил букинг , попробовав оплатить 1у ночь, оставил разгромный комент... и заплатил за 1у ночь наличкой так как тогда они не принимали мастеркард. 

    Букинг стёр коммент (точнее, сам отель), и мне прислали заяву, что я не оплатил чтото типа 40$*14, прожив в этом отеле 2 недели.
    Я не стал с ними воевать, блоканув карточку (я всё равно забыл от неё PIN :)),
    но ну нафиг такой сервис.

  • 8
    09 апр. 2022
    Elena Vasta (сайт-админ)
    wizard сказал(а):
    уже имел проблемы на Шри Ланке, когда отель, который я заказал, оказался не в 3 км от аэропорта а в 15и. И комната в отеле, описанном как 4*, была душной кельей без кондиционера с древней узкой деревянной кроватью с тонким матрасом (ок, я такое люблю :)). Я забукал там на 2 недели... и после того, как всю ночь не мог спать из-за жары, отменил букинг , попробовав оплатить 1у ночь, оставил разгромный комент... и заплатил за 1у ночь наличкой так как тогда они не принимали мастеркард. 
     У меня было круче: за одну двухнедельную поездку два (!!!!) из заказанных отеля отсутствовали вообще.

    В последнюю поездку в Индию, когда я отправилась из Гоа в Хампи, только знание местности помогло мне разобраться, что меня везут не туда. Отель, позиционирующий себя как расположенный в самом центре Хампи, и так же отмеченный на картах Букинга, находился не на окраине, а вообще за пределами поселка!

    Потом я настырно обошла весь Хампи, и нашла еще воз и маленькую тележку букингкомовских обманов, все они были связаны с неправильно указанной локацией. 

    Заглянула ради интереса на те отели, которые когда-то просто не обнаружила: они опять указаны как действующие! А я  и письма писала в Букинг, и  фотографии слала!

    вот как им доверять?


    _newra сказал(а):
    Тем не менее, альтернативы ему не вижу, ни в Турции (vpn), ни в Беларуси. Пользуюсь в основном им.
     Я по Индии их стараюсь избегать. 
  • 9
    09 апр. 2022
    wizard
    Elena Vasta сказал(а):
    Отель, позиционирующий себя как расположенный в самом центре Хампи, и так же отмеченный на картах Букинга, находился не на окраине, а вообще за пределами поселка!
     Да, такое ВО ВСЕХ странах, где нет привязок к ВМЕНЯЕМЫМ адресам (в Эфиопии та же проблема).
    Когда отель может поставить себе локацию в совершенно любое место.
    ХЗ зачем такое делать.
  • 10
    09 апр. 2022
    _newra (модератор)
    Elena Vasta сказал(а):
     Я по Индии их стараюсь избегать. 
     Ну это особенность региона и недостаток ...технических знаний владельцев гестов, которые координаты не могут поставить нормально, а служба поддержки не может проверить. Потому что в индийском букинге работают индусы )))

    wizard сказал(а):
     Как и любая монополия.
     Монополией он стал не просто так, а потому что он просто лучший. Никто не заставляет хозяев отелей там регистрироваться, могут выбрать любой другой "более лучший" сервис. А нету. 

    Google тоже монополия, 92% рынка, никто не хочет пользоваться Bing, хоть денег у них не меньше. (Youtube, Chrome). 

    Это не монополия, например, как в железнодорожном транспорте, как у РЖД  или БЧ, у которых вся инфраструктура. Этот рынок гибкий, появляется лучший продукт и все на него переходят. Телеграм, например. Вайбером уже пользуются только, чтоб написать маме. 
  • 11
    09 апр. 2022
    IrinaVolga (модератор)
    Меня в 2020 году букинг здорово подвёл несколько раз.  В Пури меня не заселили в забуканный отель, так как он был только для Индиан пипл. Та же история была в Калькутте, хотя я , после неудачи в Пури, спрашивала, точно ли меня поселят, все ли в порядке. И звонила, уточняла. Ничего не помогло. На ресепшене я вынесла всем мозг и босс сам отвёл меня в недорогой и даже более приличный отель.
  • 12
    09 апр. 2022
    _newra (модератор)
    IrinaVolga сказал(а):
    Меня в 2020 году букинг здорово подвёл несколько раз
     
    Elena Vasta сказал(а):
     У меня было круче: за одну двухнедельную поездку два (!!!!) из заказанных отеля отсутствовали вообще
    А какая альтернатива есть в Индии? (и не только в Индии). Какой-нибудь прекрасный, честный точный сервис, в котором есть все отели, который берет очень маленькую комиссию, но которому монополист - букинг не дает работать?
  • 13
    09 апр. 2022
    lotusik
    _newra сказал(а):
    Хорошая попытка, hotellok, но нет.
     Есть еще Островок и много другого, но не помню прямо сейчас.
  • 14
    09 апр. 2022
    IrinaVolga (модератор)
    _newra сказал(а):
    А какая альтернатива есть в Индии? (и не только в Индии).
     Так не расхваливать же его теперь безудержно, коли нет альтернативы. Есть плюсы, есть минусы, все как везде
  • 15
    09 апр. 2022
    Elena Vasta (сайт-админ)
    _newra сказал(а):
    какая альтернатива есть в Индии? (и не только в Индии). Какой-нибудь прекрасный, честный точный сервис, в котором есть все отели, который берет очень маленькую комиссию, но которому монополист - букинг не дает работать?
     Вроде OYO очень развиты 
  • 16
    09 апр. 2022
    _newra (модератор)
    Elena Vasta сказал(а):
     Вроде OYO очень развиты 
     Это же сеть отелей?
  • 17
    09 апр. 2022
    Elena Vasta (сайт-админ)
    _newra сказал(а):
     Это же сеть отелей?
     Да, их просто в Индии очень много. А я еще стала искать отели на картах Гугл 
  • 18
    09 апр. 2022
    _newra (модератор)
    Elena Vasta сказал(а):
    Да, их просто в Индии очень много.
     Так они и в букинге были
  • 19
    09 апр. 2022
    lotusik
    Elena Vasta сказал(а):
     Вроде OYO очень развиты 
     Да, это огромная сеть отелей по всей Индии. Мы с экс-мужем жили в двух таких. На самом деле, они просто скупили кучу гостиниц в Индии, сделали там ремонт и объединили в сеть. Ценник сразу же взлетел... В Шиллонге тоже были разрозненные отели, сейчас почти все они OYO. Начиная от трёх звёзд и выше.
  • 20
    10 апр. 2022
    Talia_Lia
    Elena Vasta сказал(а):
    Вроде OYO очень развиты 
     У них есть свое приложение на Гугл Маркет и Эппл Стор. Я останавливалась в одном, понравилось все, но это было не в Индии. На ФБ люди жалуются, что после пандемии иностранцев пускают не во все отели OYO, претензии руководству игнорируются. 

Навигация по сайту

TRAVEL СЕРВИСЫ

  • Индийский театр

    около 10 часов назад
    Elena Vasta сказалa: При многих сатрах есть гостевые дома, в которые могут заселиться и туристы. Меня не заселили)))))
  • Белый Госайкунд

    около 12 часов назад
    lavary сказалa: мосты на Тришули? это какие От Катманду по дороге
  • Израиль - о чём это вааще?

    1 день назад
    Израиль в Сирии Некоторое время назад я писал о том, что друзы Сирии попросили Израиль разрешить им присоединиться к Израилю. Израилю эти нищие 550тысяч друзов не особ то и нужны. Т.е. вааще нахрен не упали. Не говоря уже о том, что будет как и с "Палестиной" и с высотами Голан, мол Израиль незаконно
  • Детектив

    2 дня назад
    Макари 2021 Италия Прелесть, такая прелесть! Прелесть Сицилилии, прелесть сицилийцев, прелесть природы, кухни, темпераментов, музыки! Не знаю почему Кинопоиск дал сериалу такую низкую оценку? «Русские» итальянцы говорят, что Италия и Сицилия именно такие. я очарована Не знаю только почему это назвали детективом.
  • Катастрофы в Индии

    3 дня назад
    Elena Vasta сказалa: и около 30 узлов (около 55 км/ч) скорости. Я конечно не специалист, но отрыв самолета от земли происходит на гораздо большей скорости, это как-то очень медленно в других источниках Сразу после взлёта, когда Boeing 787 Dreamliner достиг максимальной зарегистрированной скорости в 180 узлов, "переключатели отключения подачи топлива двигателя 1
  • Вастина страничка

    3 дня назад
    «Бэтмен -начало» мне, пожалуй, понравился. Без фанатизма, но понравился. А вот «Возвращение» досмотрела с трудом. «Бэтмен против Супермена» выключила через 20 мин. О, я такой раскопала сериал! Вечером отпишусь в медиатеке.
  • Будьте здоровы! Или несерьезно о здоровье

    8 дней назад
  • Все про сап (SUP)

    10 дней назад
    Во-первых это красиво [видео]
  • Спортивные часы

    12 дней назад
    Elena Vasta сказалa: Garmin Venu X1 Задала вопрос про сап, мне ответили, что все текущие тренировки (а сап там есть) будут и на новом устройстве
  • О религиях мира - легко)

    12 дней назад
    _newra сказалa: ноу коммент Шикарно!!!